Actualización sobre nuestra Política de Datos, Comunidad y Servicio
A toda nuestra Comunidad:
Nuestro servicio logra funcionar y salvar vidas por la confianza que nuestras comunidades de texters y voluntarios tienen en nosotros. Tu confianza es esencial para lograr nuestra misión de construir un mundo con más empatía. Nuestra meta es simplificar el acceso de toda persona a apoyo y asistencia, y que se sientan apoyados y seguros al hacerlo.
En los últimos días hemos estado atentos a las preocupaciones de nuestra comunidad, y comprendemos sus sentimientos. Crisis Text Line ha tenido una relación transparente y pública con Loris AI, y a pesar de que los datos son manejados de forma segura, anonimizados y depurados de toda información personal, entendemos que la Comunidad no desea que se comparta ningún dato con Loris.
Por ende, hemos puesto fin a nuestra dinámica de compartir datos con Loris y además hemos solicitado que Loris elimine todos los datos que haya recibido de Crisis Text Line. Hemos actualizado nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad para que reflejen este cambio explícitamente. (Nota: aunque ha existido una dinámica de datos compartidos, Loris no ha accesado a dichos datos desde principios del 2020).
Entendemos claramente su deseo de que debe ser fácil que cada persona entienda bien a qué términos está accediendo cuando solicitan ayuda. Por ello estamos implementando diversos cambios que mejorarán la experiencia para los texters e incrementarán la transparencia para los usuarios de nuestro servicio. Hemos añadido un resumen condensado en el tope de nuestros términos de servicio.
También impulsaremos esfuerzos adicionales para probar nuevas formas de mejorar nuestra experiencia de texters, en particular la forma en que aceptan nuestros términos sin crear obstáculos en el proceso de comunicarse con un Consejero de Crisis voluntario. Seguiremos atentos a las recomendaciones de expertos y de nuestra comunidad, solicitando retroalimentación en cómo mejorar el proceso de consentimiento.
Siempre que una organización maneja información de otros individuos, es natural que se tengan las máximas expectativas. Hemos invertido una cantidad significativa de tiempo y recursos en construir un servicio de intervención en crisis de salud mental donde tanto texters como voluntarios se sientan a salvo y seguros. Siempre buscaremos mantener los estándares más altos en todo lo que hacemos y agradecemos todo comentario a nuestra comunidad y a expertos.
Toda idea o recomendación sobre cómo mejorar nuestros términos y/o procesos será bienvenida; pueden escribirnos aquí o enviarnos un correo a feedback@crisistextline.org. Seguiremos escuchando, evaluando y compartiendo novedades sobre las mejores maneras de servirles a ustedes, nuestra valiosa Comunidad.
