Filosofía de Datos

• Crisis Text Line se compromete a proteger los derechos digitales de cada Texter, pues su seguridad, privacidad y confidencialidad son pilares esenciales de nuestro servicio. Proteger tu privacidad y tu derecho a que tu identidad permanezca confidencial es muy importante para nosotros. 
• La privacidad de cada Texter es nuestra máxima prioridad. Todos nuestros datos están cifrados y, cuando se envían a nuestra base de datos de investigación, ya están completamente desidentificados y anonimizados. No permitimos que terceros accedan a información personal identificable, excepto según lo específicamente mencionado en nuestra Política de privacidad. Para proteger tu privacidad, los mensajes de texto enviados a nuestro número (741741) no aparecen en las facturas telefónicas de los principales operadores móviles del país. 
• No hay privacidad sin seguridad de datos. Crisis Text Line resguarda rigurosamente la información de cada Texter a través de mecanismos que incluyen cifrado, control de acceso, detección de intrusiones y otros métodos preventivos para ayudar a asegurar que cada individuo que nos contacta esté seguro y protegido. 
• Crisis Text Line nunca ha monetizado la información personal identificable y no tiene relación con ninguna organización de terceros para monetizar la información personal identificable. No permitimos que terceros accedan a información personal identificable, excepto según lo divulgado en nuestra Política de privacidad.

Nuestra responsabilidad es apoyar a las personas en crisis. Para asegurarnos de que proporcionamos un apoyo de alta calidad, monitoreamos continuamente las tendencias en nuestro conjunto de datos anonimizado y desidentificado. Esto nos permite aprender de cada Texter y mejorar continuamente nuestro programa de entrenamiento a voluntarios.

Por ejemplo, nuestra investigación interna muestra que cuando los Texters creen que un Consejero de Crisis está genuinamente preocupado por ellos,las conversaciones les resultan más útiles para lidiar con su crisis. Utilizamos nociones como esta para ayudar a guiar la forma en que los Consejeros de Crisis voluntarios interactúan con sus Texters. 

También utilizamos estos datos y tendencias para asegurarnos de que estamos proporcionando nuestro servicio de manera equitativa y para asegurarnos de que estamos brindando apoyo en los momentos más necesarios para cada Texter, tales como durante horas de alta demanda como las noches o los lunes.

Hay una emergencia de salud mental en los Estados Unidos, y Crisis Text Line ha estado en la primera línea para combatirla. Creemos que es nuestro deber apoyar los esfuerzos de investigación que puedan contribuir con soluciones para ayudar con esta emergencia. En la última década, los investigadores de nuestro equipo interno de Investigación e Impacto (“R&I”) y nuestros colaboradores de investigación académicos han publicado más de 26 artículos revisados por pares y basados en estos intercambios anonimizados y desidentificados. Estos artículos han sido citados más de 600 veces en otras publicaciones.

Les exigimos a nuestros colaboradores de investigación que cumplan con rigurosos estándares de evaluación: los investigadores que deseen colaborar con nosotros deben completar nuestra capacitación de 30 horas para convertirse en Consejeros de Crisis antes de acceder a la información de Crisis Text Line. Además, deben obtener la aprobación de una Junta de Revisión Institucional (IRB), tener un Investigador Principal que sea empleado a tiempo completo de la institución y tener la aprobación por escrito de la Oficina de Investigación de la institución o de la oficina equivalente. Para obtener más información sobre estas colaboraciones, visite https://www.crisistextline.org/data-philosophy/research-collaborations/.

Queremos servir de referencia para el trabajo de periodistas, políticos y organizaciones de salud mental proporcionando un recurso público gratuito con análisis de calidad. Esta consola de datos y tendencias anonimizadas se actualiza automáticamente y muestra información tal como el porcentaje de conversaciones que discuten la ansiedad en cada estado de EE. UU., o el porcentaje de conversaciones con ciertos grupos demográficos a lo largo del tiempo. Visite CrisisTrends.org para obtener más información al respecto.

Nuestra misión es conectar con las personas en el lugar mental en el cual se encuentran, en el momento cuando más necesitan apoyo. Eso significa hacer que Crisis Text Line sea accesible en plataformas familiares para muchas personas, tales como mensajes de texto SMS, chat web o la aplicación de mensajería Whatsapp. También significa que nos asociamos con organizaciones comunitarias y sin fines de lucro, agencias gubernamentales locales, universidades y corporaciones que trabajan con personas en crisis a las que no alcanzaríamos de otra manera.

Nuestros socios y colaboradores nos ayudan a pagar los costos de nuestro servicio gratuito. A cambio, les ayudamos a aprender cómo apoyar mejor a los usuarios en sus comunidades. Juntos, estamos ayudando a desestigmatizar la salud mental y a llegar a más personas que podrían estar en crisis. También ayudamos a nuestros socios brindando datos resumidos, anonimizados y agregados sobre las comunidades de su interés, como por ejemplo el número de personas personas que están buscando ayuda, problemas clave relacionados con sus crisis y qué les ayuda a sentirse mejor. (Si desea convertirse en uno de nuestros socios, contáctenos aquí.) Desde 2022, Crisis Text Line se ha asociado y colaborado con:

• 119 organizaciones sin fines de lucro
• 45 organizaciones gubernamentales
• 26 escuelas y universidades, y
• 56 corporaciones

Colaboramos con más de 160 socios comunitarios que utilizan palabras personalizadas de acceso a nuestro servicio como HOPE () o BRAVE para llegar a sus comunidades específicas. Aquí hay un ejemplo de un panel de estos “socios de palabras clave” donde una organización puede revisar percepciones únicas como tendencias de volumen, cifras demográficas específicas y ubicación, así como aprender sobre los principales problemas que los Texters discutieron al buscar apoyo en nuestro servicio.