Condiciones del Servicio y Política de Privacidad

Última actualización: 28 de octubre del 2022 11:18 a.m. (EST)

En Crisis Text Line, nuestro objetivo es ayudar a personas en crisis. Pedir ayuda requiere de valentía y queremos que sientas apoyo en este proceso, el cual incluye entender cómo usamos los datos que compartes con nosotros.

A continuación presentamos un resumen de algunos puntos principales de nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad:

• Qué datos recolectamos: cuando nos contactas buscando apoyo, guardamos un registro de tu conversación y también podríamos capturar el número telefónico o nombre de usuario, así como la compañía telefónica que usas para contactarnos.
• Cuándo y por qué podríamos compartir datos que te identifican: puede que compartamos información que te identifica si es necesario para proporcionarte apoyo a ti o a alguien más que esté en riesgo inminente de muerte, o si es requerido por razones legales.
• Cuándo y por qué podríamos compartir datos que no te identifican: podemos usar y compartir datos anónimos y anonimizados con terceros por diversas razones. Es posible que compartamos datos agregados sobre tendencias de crisis con terceros (como nuestros socios y colaboradores) o el público para informar y mejorar la salud pública. Si optas por completar una encuesta después de una conversación, podríamos compartir extractos anónimos de tus comentarios para dar visibilidad a nuestro servicio.
• Borrar tus datos: puedes pedirnos que borremos todos tus datos (incluyendo registros de conversaciones e información de contacto) al enviarnos la palabra “DELETE” vía mensaje de texto o chat.
• Proteger tus datos: protegemos rigurosamente tu información de diversas maneras, incluyendo el uso de encriptado, control de acceso, detección de intrusos, entre otros métodos.
• Acceso a través de servicios externos: si nos contactas a través de un servicio externo (como Whatsapp, por ejemplo), sus respectivas políticas gobiernan la forma en que éstos utilizan tus datos, mientras que esta política gobierna la forma en la cual nosotros utilizamos tus datos.

Para más detalles, por favor revisa los términos a continuación. Puedes ir a las secciones específicas haciendo clic en los enlaces de arriba.

Si deseas ver nuestras condiciones del servicio y política de privacidad en ingles, haz clic aquí.

Si estás buscando las condiciones del servicio para el Reino Unido, haz clic aquí.

Si estás buscando las condiciones del servicio para Canadá, haz clic aquí.

Si estás buscando las condiciones del servicio para Irlanda, haz clic aquí.

Si te encuentras en peligro o necesitas ayuda de emergencia, llama al 911 o a las autoridades locales.

ALCANCE, ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

En Crisis Text Line (“CTL” o “nosotros”), nuestra meta es apoyar a personas que se encuentran en una crisis. Estamos aquí para ser un apoyo en su proceso de alcanzar un estado de bienestar mental con calma y seguridad. También hacemos lo posible para proporcionarles herramientas que ayuden a obtener calma y seguridad en caso de una crisis futura.

Por favor, lea la información a continuación antes de usar o acceder a nuestro sitio web o a nuestros servicios de apoyo a crisis que funcionan por medio de mensajería de texto operados por CTL (los “Servicios”), sin importar si usted se ha comunicado por medio de un mensaje SMS, WhatsApp o webchat: Al acceder o usar los Servicios, usted acepta estas condiciones de servicio (“Condiciones de servicio”) y nuestra política de privacidad (“Política de privacidad”, o “Condiciones”, cuando se hace referencia a las Condiciones de servicio junto a la Política de privacidad).

Estas Condiciones determinan su acceso y uso de los Servicios, describen la información que recolectamos por medio de los Servicios, y explicamos la manera en que usamos, transferimos y almacenamos esa información. Estas Condiciones le informarán de los casos en los que divulgamos esa información y a quién se la divulgamos, y las opciones que usted tiene con relación a la manera como usamos esa información. Esperamos que conocer la manera y el por qué usamos la información le ayude a tomar una decisión informada sobre el uso de los Servicios. Si no acepta estas Condiciones, puede elegir no usar los Servicios.

Puede contactar a CTL por correo electrónico a info@crisistextline.org si tiene alguna pregunta relacionada con estas Condiciones. (Los correos electrónicos son atendidos por nuestro equipo de atención al cliente, si se encuentra en una crisis y desea recibir ayuda de uno de nuestros Consejeros de Crisis voluntarios, por favor envíenos un mensaje de texto, ya que no ofrecemos consejería de crisis por correo electrónico). Puede encontrar una lista de otras líneas de crisis, líneas de ayuda y otros recursos de apoyo en CrisisTextLine.org/recursos-en-espanol. Si desea dejar de recibir mensajes de CTL, puede solicitar su exclusión enviando un mensaje de texto con la palabra STOP. Si desea volver a recibir mensajes, simplemente envíe de nuevo un mensaje a los Servicios.

CONSENTIMIENTO, CAMBIOS A LAS CONDICIONES

Nos preocupamos por usted y queremos que reflexione sobre estas Condiciones y la manera en que CTL funciona. Estas Condiciones pueden ser modificadas de cuando en cuando. Cualquier cambio se hará efectivo de inmediato tras ser publicado en nuestro sitio web en crisistextline.org. El uso por su parte de los Servicios después de que las Condiciones hayan cambiado implica que usted acepta las Condiciones modificadas.

Cada vez que inicie una conversación con CTL, recibirá un mensaje automatizado de respuesta con un enlace a las Condiciones vigentes, de esta manera podrá revisarlas antes de continuar usando los Servicios. El uso de los Servicios por su parte después de recibir esos mensajes de texto significa que ha aceptado las Condiciones vigentes en el momento.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

Nuestros servicios están diseñados para darles herramientas y apoyo para mantener su salud y su seguridad durante una crisis. Sin embargo, por favor recuerde que su uso y participación en nuestros Servicios no crea o constituye una relación abogado-cliente, una relación médico-paciente, una relación terapeuta-cliente, una relación terapeuta-paciente o cualquier otro tipo de relación confidencial. CTL no es un sustituto para la atención médica, tratamiento de salud mental, atención psiquiátrica o terapia profesional de ningún tipo. Si cree estar experimentando una emergencia médica, debe llamar inmediatamente a su médico o al 911; y si experimenta un problema clínico o prolongado, debe consultar a un profesional médico. 

Adicionalmente, con el fin de proteger la privacidad y la seguridad de nuestros voluntarios, usted acepta no comunicarse con ellos por fuera de los Servicios. Si tiene alguna pregunta, comentario o retroalimentación, puede enviar un correo electrónico a info@crisistextline.org (Nota: No realizamos servicios de consejería por correo electrónico; si necesita apoyo para enfrentar una crisis personal, puede contactar a uno de nuestros voluntarios capacitados por medio de un mensaje de texto con la palabra HOME al 741741, un mensaje de WhatsApp al (442) AYU-DAME para español o (443) SUP-PORT para ingles, o por webchat).

RIESGOS, USO DE LOS SERVICIOS

Usted asume todo riesgo por el uso de los Servicios. Ni CTL ni ninguno de nuestros empleados, voluntarios, agentes, proveedores de servicio o cualquier otra entidad con la que CTL haya establecido un contrato tiene obligación alguna por o en conexión con (1) acciones realizadas o no realizadas por usted o por un tercero, durante, después o en consecuencia del uso por su parte de los Servicios o (2) la no disponibilidad de los Servicios. Está de acuerdo con indemnizarnos y exonerarnos de cualquier daño o perjuicio que se derive de (A) el uso por su parte de los Servicios, (B) el incumplimiento por su parte de estas Condiciones, (C) sus infracciones legales, (D) reclamaciones sostenidas por terceros en las que se declara que usted ha incumplido estas Condiciones o (E) la información que usted proporcione a CTL. Adicionalmente, en ninguna circunstancia CTL es responsable por cualquier daño o perjuicio especial, relacionado, consecuente, ejemplarizante o indirecto.

Los Servicios se ofrecen tal cual y están sujetos a la disponibilidad. CTL y sus proveedores de servicios renuncian de manera explícita a toda garantía de cualquier tipo, ya sea explícita o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, conveniencia para un propósito en particular y de no infracción de los derechos de propiedad industrial y derechos de autor. Sin limitación a lo anterior, CTL y sus proveedores de servicio no realizan ninguna garantía de que CTL vaya a (A) satisfacer sus requerimientos, (B) prestar un servicio de manera ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores, o (C) satisfacer sus expectativas. Las renuncias de responsabilidad mencionadas aplican a cualquier daño o perjuicio, incluidos los causados por cualquier fallo en el desempeño, error, omisión, interrupción, eliminación, defecto o demora en la operación o transmisión, ya sea por incumplimiento de contrato, conducta malintencionada como negligencia, o por cualquier otra cuestión de fondo.

USOS PROHIBIDOS; DERECHO A LA TERMINACIÓN DEL ACCESO

Usted acepta usar nuestros Servicios únicamente para propósitos lícitos y legítimos y conforme con estas Condiciones. Usted acepta no usar los Servicios:

• de cualquier manera que infrinja ninguna ley o regulación federal, estatal, local o internacional aplicable;
• con el propósito de explotar, perjudicar o intentar explotar o perjudicar a menores de cualquier manera;
• para amenazar, acosar o de cualquier otra manera abusar de manera inapropiada a CTL, sus empleados, asociados, agentes, contratistas, voluntarios, o a otros;
• para enviar, recibir de manera intencional, cargar, descargar, usar, o re-usar cualquier contenido que no cumpla con estas Condiciones.
• Enviar mensajes no deseados de manera masiva (spam), recolectar o intentar recolectar información personal de usuarios o de otros con propósitos de envío mensajes no deseados de manera masiva, mercadeo, venta a terceros, o abuso de alguna manera de CTL, de nuestros Servicios o a nuestros usuarios;
• para hacerse pasar por otra persona o entidad, o intentar hacerlo;
• para realizar cualquier conducta que restrinja o dificulte el uso o goce de los Servicios por parte de cualquier otra persona, o que, según sea determinado por nosotros, pueda perjudicar a CTL o a usuarios de los Servicios, o los exponga a algún tipo de obligación.
• para copiar, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa, intentar descubrir el código fuente o realizar obras derivadas de los Servicios o de cualquier porción de los Servicios; o
• para intentar de cualquier otra manera interferir con el funcionamiento adecuado de CTL o de los Servicios.

CTL se reserva el derecho de terminar su acceso a los Servicios si usted infringe estas Condiciones, lo que incluye hacer cualquier cosa mencionada en la lista anterior. CTL se reserva además el derecho de terminar los Servicios o su acceso a ellos por cualquier otra razón, a nuestra absoluta discreción.

CTL puede terminar de manera unilateral su acceso a los Servicios. También es posible que ajustemos su acceso si determinamos que podemos ofrecerle una mejor atención por medio de un tipo diferente de apoyo.

SERVICIOS DE TERCEROS

Es posible contactarnos por medio del sitio web, aplicación o servicio de un tercero (“Servicio de un tercero” o “Servicio del tercero”), incluyendo WhatsApp. Si nos contacta a través de un Servicio de un tercero, (A) tanto CTL como el tercero que administra el Servicio del tercero pueden tener acceso al contenido de los mensajes que comparte y (B) es posible que su información sea compartida entre nosotros y ese tercero. Por ejemplo, nosotros y el tercero podríamos intercambiar su información de ubicación para contactar a los servicios de emergencia en caso de que se presente una emergencia.

Por otra parte, estas Condiciones solo aplican a usted y CTL, en ellas describimos la manera en que recolectamos, usamos, transferimos y almacenamos la información que usted nos proporciona. No somos responsables y no realizamos ninguna declaración sobre las políticas o prácticas de cualquier Servicio de un tercero. Si nos contacta por medio de un Servicio de un tercero, está sujeto tanto a estas Condiciones como también a las condiciones y políticas del Servicio del tercero. Le invitamos a revisar las condiciones y políticas de cualquier Servicio de un tercero que use para comunicarse con CTL con el fin de entender la manera en que ese tercero recolecta, utiliza, transfiere y almacena la información. Si no desea estar sujeto a las condiciones y políticas del Servicio de un tercero, por favor absténgase de contactar a CTL o a nuestros Servicios a través de un Servicio de un tercero; en su lugar, puede contactar a CTL por medio de un mensaje de texto al 741741 desde cualquier lugar de los Estados Unidos.

RECOLECCIÓN Y USO DE INFORMACIÓN QUE LE IDENTIFICA PERSONALMENTE

La “Información que le identifica personalmente” son datos que pueden ser usados para identificarle de manera única, como su nombre completo o la dirección de su hogar. Mientras hace uso de CTL, es posible que se le solicite (pero nunca se le exige) que proporcione de manera voluntaria alguna Identificación que le identifica personalmente, como su nombre o dirección, entre otras. Le solicitamos esta información únicamente si consideramos que la podemos usar para ofrecerle un mejor servicio.

Si bien es posible que recolectemos información que le identifica personalmente, no la compartiremos con ningún tercero con excepción de las maneras descritas en esta Política de privacidad.

CTL emplea la información que recolecta sobre usted para, entre otras cosas, operar y mejorar los Servicios, contactarle y responderle, satisfacer sus solicitudes (como por ejemplo los referidos a otros servicios) y tal como se describe en mayor detalle a continuación. Es posible también que usemos procesos automatizados para ayudarnos a determinar la mejor manera de priorizar y atender su crisis (usamos tecnología para ayudar primero a aquellos que requieren asistencia de una manera más inmediata).

PROPÓSITOS DEL PROCESAMIENTO DE DATOS

Nuestros propósitos lícitos para el procesamiento de sus datos incluyen el consentimiento (en el que usted ha dado su consentimiento), contrato (en el que el procesamiento es necesario para ofrecer los servicios que usted ha solicitado al enviarnos mensajes de texto), la protección de sus intereses vitales, la realización de labores en pro del interés público y los intereses legítimos de CTL (a decir, ayudar a texters como usted a permanecer de manera segura y saludables durante una crisis). En resumen, recolectamos información con el fin de ofrecerle a usted y a otros como usted mejores servicios y a ayudar a más personas en crisis.

En los casos en los que necesitemos su consentimiento para el procesamiento de datos, usted tiene el derecho de retirar o declinar su consentimiento en cualquier momento por medio de un mensaje con la palabra DELETE, tal como se describe más adelante. En los casos en los que dependemos de intereses legítimos, usted tiene el derecho de objetar. Puede enviar un correo electrónico a info@crisistextline.org para contactar a nuestro equipo de soporte al cliente. (Nota: No ofrecemos servicios de consejería por correo electrónico; si está en crisis y requiere ayuda de alguno de nuestros voluntarios capacitados, puede enviarnos un mensaje de texto al 741741 desde cualquier lugar de los Estados Unidos).

QUÉ INFORMACIÓN QUE LE IDENTIFICA RECOLECTAMOS

Al elegir enviarnos un mensaje de texto para usar nuestros Servicios, es probable que recibamos y recolectemos de manera automática (i) el número telefónico del que nos envió el mensaje, (ii) su operador de servicios de telefonía móvil, (iii) y/o su dirección de IP. 

Además de eso, la única Información que le identifica personalmente que recolectamos de usted a través de los Servicios son los datos que usted nos proporciona de manera voluntaria. Algunos tipos de Información que le identifica personalmente que podríamos solicitar que comparta con nosotros puede incluir su nombre, edad, dirección y código postal; particularmente si es necesario para ayudar a una persona bajo riesgo inminente de muerte o lesión corporal grave, o para realizar un reporte obligatorio relacionado con sospecha de abuso o negligencia infantil.

Adicionalmente, si elige completar una encuesta en nuestro sitio web o por medio de un enlace que se le envía después de terminar su conversación a través de nuestros Servicios, es posible que le preguntemos sobre su experiencia durante la conversación. Usted puede elegir mantener anónimas sus respuestas.

PRIVACIDAD DE DONANTES

CTL mantiene un registro del historial de lo que cada persona ha donado para propósitos del IRS, con el fin de realizar un análisis de los patrones de donaciones, hacer proyecciones de presupuesto y solicitar donaciones futuras. No compartimos nuestro archivo de donantes con ningún tercero u organización. Para más información, puede consultar nuestra Política de confidencialidad para donantes.

CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN QUE LE IDENTIFICA PERSONALMENTE

Operamos los Servicios junto a nuestros voluntarios. Cualquier información – incluida la Información que le identifica personalmente – que comparte con nosotros a través de los Servicios, puede ser vista por el personal o los voluntarios de CTL para control de calidad, para contactar a los servicios de emergencia o para ofrecerle una mejor asistencia con su crisis. Es posible que usemos y compartamos la Información que le identifica personalmente que recolectamos por medio de los Servicios entre nuestros empleados, voluntarios, agentes, contratistas y proveedores de servicios con el fin de ayudarnos a operar, analizar, investigar, desarrollar, auditar, mantener y mejorar nuestros productos, contenido, publicidad, comunicaciones y los Servicios. Si ofrece retroalimentación (como por ejemplo, a través de una encuesta anónima o una grabación de audio), esa retroalimentación podría también ser compartida con el personal y voluntarios de CTL. También es posible que solicitemos su consentimiento para compartir su retroalimentación — ¡sin su nombre, desde luego! — con el público (por ejemplo, a voluntarios potenciales), debido a que su mensaje podría darles a los voluntarios la energía para seguir brindando apoyo a personas en crisis e inspirar a otros a unirse o apoyar a CTL.

DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS

Nos preocupa su seguridad. Nuestra meta es apoyarle para que permanezca seguro y sano y hacerlo de la manera menos invasiva posible. Su vida es lo que más nos importa. En algunos casos poco comunes, esto significa que podríamos contactar a los servicios de emergencia o a algún otro tipo de personal de emergencia y divulgar la información que comparte con nosotros si, con base en sus mensajes, de manera razonable creemos que hacerlo es necesario para prevenir la muerte o lesión grave de alguna persona (como por ejemplo, si sus mensajes expresan pensamientos suicidas, un plan, el acceso a medios para ejecutar el plan, un lapso de tiempo inminente y la falta de capacidad de planear su seguridad o realizar una desescalada). Comprendemos que puede ser molesto, pero le aseguramos que no va a suceder a menos que creamos que es necesario (solo decir “me siento con ganas de morir”, no necesariamente significa que intentaremos enviar a alguien). Puede ser que intentemos localizarle, pero no siempre va a ser posible.

Si el contenido de sus mensajes nos lleva a considerar de manera razonable que usted es víctima de abuso o negligencia emocional o física y es menor de 18 años o un adulto dependiente y con situación de vulnerabilidad, podríamos solicitarle Información que le identifica personalmente (como su fecha de nacimiento, nombre y dirección) para poder presentar cualquier reporte que sea obligatorio con una autoridad competente del estado.

Adicionalmente, es posible que divulguemos a terceros Información que le identifica personalmente que recolectamos de usted si consideramos que tal divulgación es necesaria: (A) para cumplir con la ley o para responder a una citación, orden del tribunal, petición del gobierno u otros procesos legales; (B) para proteger los intereses, derechos, seguridad o propiedad de CTL, sus afiliados, empleados, agentes o voluntarios; (C) para garantizar el cumplimiento de nuestras Condiciones; (D) en conexión con una venta, fusión o cambio en el control de CTL o sus afiliados; o (E) para atender temas de fraude, seguridad, problemas técnicos o para la operación apropiada de los Servicios o de los sistemas de infraestructura de CTL.

Cabe anotar que el personal y voluntarios de CTL se encuentran ubicados a lo largo de los Estados Unidos y es posible que no se encuentren acreditados en su estado o bajo las leyes de su estado. Es posible que otras leyes estatales apliquen a nuestras comunicaciones, y esas leyes estatales podrían no proteger sus comunicaciones al mismo nivel, o de la misma manera, que las leyes de su estado.

INFORMACIÓN QUE NO LE IDENTIFICA PERSONALMENTE

Al usar nuestros Servicios, además de recolectar Información que le identifica personalmente de la manera como se describió anteriormente, también recolectamos ciertos tipos de datos anónimos con los que no es posible identificarle como la fecha y hora del día en que se comunicó con nosotros. Es posible que anonimicemos información personal que recolectamos de usted para que no pueda ser utilizada para identificarle o contactarle por medio de la eliminación o edición de detalles que lo puedan identificar de la información que nos proporciona, como su nombre, edad o dirección. Es posible que usemos y compartamos información anónima y la información anonimizada con terceros por cualquier razón, incluidos entre otros, la mejora de nuestros Servicios, la generación de soporte para CTL, o según sea requerido por la ley. 

Para ver cómo usamos los aprendizajes y técnicas para brindar más empatía al mundo, puede leer sobre nuestra Filosofía de datos.

• Investigadores 

Contamos con un proceso formal para compartir información anonimizada con investigadores en universidades y otras instituciones. Compartimos este tipo de información anonimizada con investigadores confiables con el fin de desarrollar conocimiento que nos permita ofrecer un mejor servicio y apoyo a nuestros texters y a otras personas en crisis. Para más detalles, consulte sobre nuestras colaboraciones de datos abiertos.

INFORMACIÓN DE USO

Es posible que recolectemos y analicemos Información que no le identifica personalmente a través de aplicaciones y servicios de terceros (como Amplitude, FrontEnd, Storagize, Google Analytics, y Google Tag Manager) sobre la manera en que las personas utilizan nuestros Servicios, y que puede incluir el sistema operativo, navegador de internet, dispositivo móvil, resolución de pantalla de los usuarios de nuestro sitio web, o información de uso general, como por ejemplo, si nos ha contactado antes, el número y la frecuencia de los visitantes a nuestro sitio web o a cuales enlaces se les hizo clic. Esta información, que puede ser recolectada a través de cookies, almacenamiento local del navegador o funcionalidades similares, nos ayudan a mejorar nuestros Servicios. (Para más información sobre Google Analytics, puede visitar http://www.google.com/policies/privacy/).

REFERIDOS AL SERVICIOS POR FUERA DE CTL

En ocasiones es posible que le refiramos a otra línea de ayuda o programa. Le daremos la información de contacto de ellos, pero a ellos no les damos la información de contacto suya, de esta manera, es su decisión si utiliza o no el referido. Si quiere recibir apoyo de otros servicios, por favor tenga en cuenta que es posible que apliquen diferentes reglas para el uso del servicio o divulgación de información que le identifica personalmente. No controlamos las políticas de privacidad de otras organizaciones. Le invitamos a preguntar antes de divulgar a otros la información que le identifica personalmente.

RETENCIÓN DE INFORMACIÓN

CTL retiene datos para los propósitos detallados anteriormente. Retenemos Información que le identifica personalmente por siete años, y luego la editamos para volverla anónima, de este modo no puede volver a ser usada para identificarle personalmente. Retenemos Información que no le identifican personalmente — incluida la información que editamos — de manera indefinida, para continuar usándola con el fin de mejorar nuestros Servicios.

CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN QUE LE IDENTIFICA PERSONALMENTE

CTL se preocupa por usted y la seguridad de la Información que le identifica personalmente. Tomamos precauciones razonables de seguridad, como encriptación; medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger su Información que le identifique personalmente de pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Almacenamos información en los servidores y permitimos que únicamente empleados de CTL y terceros autorizados accedan a estos servidores de acuerdo con las prácticas descritas anteriormente. Sin embargo, la seguridad perfecta no existe en ningún lugar, esto incluye los datos de mensajería de texto SMS. Si bien tomamos medidas apropiadas para salvaguardar contra divulgaciones de información no autorizadas, no podemos garantizar que su Información que le identifica personalmente o sus comunicaciones con CTL nunca sean divulgadas de una manera que no sea consistente con esta política, y no realizamos declaraciones o garantías con relación a la suficiencia de nuestras medidas de seguridad para la prevención del acceso no autorizado o intercepción por terceros.

USTED TAMBIÉN DEBE TOMAR MEDIDAS PARA SU PROPIA PROTECCIÓN

Siempre debe ser cuidadoso y responsable con respecto a la Información que le identifica personalmente. No asumimos la responsabilidad, y no podemos controlar, lo que otros que no estén afiliados con CTL hagan con la información que usted les proporcione. También puede elegir borrar las conversaciones con CTL de su teléfono, eliminarnos del historial de navegación de su navegador y no grabar nuestro número en su lista de contactos con el fin de proteger mejor la confidencialidad de sus comunicaciones con nosotros.

ACCESO/CAMBIOS A LA INFORMACIÓN QUE LE IDENTIFICA PERSONALMENTE

Puede solicitar acceso o realizar cambios a la Información que le identifica personalmente que tenemos almacenada por medio de un correo electrónico a legal@crisistextline.org. Se le pedirá que verifique su identidad para darle acceso a o realizar cambios a su Información que le identifica personalmente.

Si se encuentra en los Estados Unidos, puede solicitar que se elimine su Información que lo identifica personalmente, como su nombre completo, dirección física, código postal, número telefónico y copias de sus mensajes de texto enviándonos un mensaje de texto con la palabra DELETE a través de la modalidad (mensaje de texto, WhatsApp o webchat) que usó para comunicarse con nosotros, después de lo cual se le pedirá que confirme su solicitud.

Tomaremos medidas razonables para procesar oportunamente las solicitudes, pero es posible que nos neguemos a procesar solicitudes que sean repetitivas a un nivel poco razonable, requieran un esfuerzo técnico poco razonable, amenacen su privacidad o la de otros, o sean de alguna otra manera inviables, o entren en conflicto con algún asunto de orden público. Adicionalmente, nos negaremos a procesar solicitudes si creemos que la preservación de su Información que le identifica personalmente es necesaria: (A) para cumplir con la ley o para responder a una citación, orden del tribunal, petición del gobierno u otras obligaciones legales; (B) para proteger los intereses, derechos, seguridad o propiedad de CTL, sus empleados, agentes o voluntarios; (C) para garantizar el cumplimiento de nuestras Condiciones; (D) en conexión con una venta, fusión o cambio en el control de CTL o sus afiliados; o (E) para atender temas de fraude, seguridad, problemas técnicos o para la operación apropiada de los Servicios o de sus sistemas de infraestructura.

DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA

El código civil de California, sección § 1798.83 permite que los usuarios de nuestros Servicios que sean habitantes del estado de California soliciten cierta información relacionada con nuestra divulgación de información personal a terceros para propósitos de su marketing directo. Para realizar esta solicitud, puede enviar un correo electrónico a legal@crisistextline.org con “Derechos de privacidad en California” en su línea de asunto, o escríbanos a: Crisis Text Line, A/A: Legal Dept., PO Box 1207, New York, NY 10113.

NIÑOS MENORES DE 13 AÑOS

Como organización sin ánimo de lucro, exenta del impuesto federal sobre la renta bajo la sección 501(c)(3) del código tributario, CTL está exento del cumplimiento de la Ley de Protección de la Privacidad en Línea para Niños de 1998. Sin embargo, tomamos con seriedad la privacidad de los niños, y alentamos a los usuarios y a sus padres a que revisen nuestras Condiciones con el fin de comprender nuestras prácticas de recolección de información.

LEGISLACIÓN APLICABLE, USUARIOS INTERNACIONALES

Estas Condiciones y los Servicios se rigen únicamente por, y deben ser interpretados según, las leyes del estado de Nueva York sin que tengan efecto las provisiones de Nueva York en materia de conflictos entre disposiciones legales. Tanto CTL como usted dan consentimiento a la jurisdicción exclusiva del estado y tribunales federales ubicados en el condado de Nueva York para cualquier y toda disputa que surja de o en relación con estas Condiciones. Los Servicios son principalmente operados en los Estados Unidos. Si está ubicado por fuera de los Estados Unidos, por favor tenga en cuenta que cualquier información que suministre será recolectada, o transferida a los Estados Unidos. Al hacer uso de los Servicios y al suministrarnos su información, está dando su consentimiento para la recolección y transferencia de su información en y hacia los Estados Unidos, tal como se describe en esta política.

SEPARABILIDAD, ACUERDO COMPLETO

Si un tribunal establece que alguna de las disposiciones de estas Condiciones es inválida o inaplicable, esa disposición debe ser aplicada al alcance máximo posible y las Condiciones restantes deben permanecer en pleno efecto y vigor. Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y CTL, lo que remplaza a cualquier otro acuerdo o entendimiento oral o escrito. 

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

El objetivo de CTL es apoyar a personas en crisis, y no es sustituto a la atención médica profesional, tratamiento de salud mental, atención psiquiátrica, o terapia de ningún tipo. Los servicios de CTL no son prevista como consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. CTL renuncia a toda garantía de cualquier tipo, ya sea expresa o implícita.

CONTÁCTENOS

Si está en crisis y se encuentra en cualquier lugar dentro de los Estados Unidos y quiere comunicarse con alguno de nuestros voluntarios capacitados, puede enviarnos un mensaje de texto al 741741, contactarnos por WhatsApp al (442) AYU-DAME para español o (443) SUP-PORT para ingles, o contactarnos por webchat. La frecuencia de los mensajes varía. Podrían aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestras Condiciones o las prácticas de privacidad y seguridad descritas aquí, puede contactar a: info@crisistextline.org. También puede enviar un correo para realizar una solicitud a Crisis Text Line, PO Box 1207, New York, NY 10113.

Para consultas para los medios, puede enviar un correo electrónico a press@crisistextline.org.

Los Servicios de CTL en Canadá son ofrecidos por Kids Help Phone y se rigen por sus condiciones de servicio y política de privacidad, disponible aquí.

Los Servicios de CTL en el Reino Unido son ofrecidos por Mental Health Innovations y se rigen por sus condiciones de servicio y política de privacidad, disponible aquí.

Los Servicios de CTL en Irlanda son ofrecidos por Community Creations CLG y se rigen por sus condiciones de servicio y política de privacidad, disponible aquí.