Términos de servicio

Alcance e implicaciones de aceptar este documento
Lo que son y no son nuestros Servicios
Usos prohibidos; cuándo podemos suspender su acceso
Más detalles legales
Contáctenos

Última Actualización: 12 de septiembre de 2023, 4:18 PM EST

• Para leer nuestra política de privacidad, haga clic aquí.
• Para leer nuestros términos de servicio en inglés, haga clic aquí.
• Para leer nuestro compromiso con la protección de los derechos digitales, haga clic aquí.
• Si se encuentra en peligro o necesita ayuda de emergencia, llame al 911 o al número de servicios de emergencia local.

ALCANCE E IMPLICACIONES DE ACEPTAR ESTE DOCUMENTO

Al utilizar o acceder a nuestro sitio web o a nuestros servicios de apoyo en crisis (llamados de aquí en adelante los “Servicios”), ya sea que se comunique a través de mensaje de texto/SMS, WhatsApp o chat web, usted está aceptando estos Términos de Servicio (“Términos”) descritos a continuación, y nuestra política de privacidad (“Política de Privacidad”).

Cualquier cambio en estos Términos será efectivo inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web, crisistextline.org. Continuar utilizando los Servicios después de que hayamos cambiado estos Términos significará que usted acepta los Términos modificados.

Usted puede optar por dejar de participar en cualquier conversación con Crisis Text Line enviando la palabra “PARAR” en cualquier momento durante dicha conversación. Del mismo modo, usted puede ingresar nuevamente en otra conversación enviándonos un mensaje de texto a través de nuestros servicios de apoyo en crisis.

LO QUE SON Y NO SON NUESTROS SERVICIOS

Nuestros Servicios intentan empoderar a cada usuario para garantizar su seguridad y su salud durante una crisis. El uso de nuestros Servicios no crea ni implica una relación abogado-cliente, una relación médico-paciente ni una relación terapeuta-cliente. Nuestros Servicios no son, ni pretenden serlo, un sustituto de atención médica profesional, tratamiento de salud mental, atención psiquiátrica, terapia, asesoramiento médico, diagnóstico o tratamiento de ningún tipo.

Si usted cree que está experimentando una emergencia médica, debe llamar de inmediato a su médico o al 911. Y, si está experimentando un problema clínico o a largo plazo, debe consultar a un profesional médico. Crisis Text Line se abstiene de prometer ningún tipo de garantías, ya sean expresas o implícitas.

USOS PROHIBIDOS; CUÁNDO PODEMOS SUSPENDER SU ACCESO

Cada usuario de nuestros Servicios acepta utilizarlos solo para fines legales, legítimos y en concordancia con estos Términos. 

Usted acepta que no utilizará los Servicios de Crisis Text Line para:

• violar cualquier tipo de ley o regulación federal, estatal, local o internacional aplicable.
• explotar, dañar o intentar explotar o dañar a otros.
• amenazar, acosar, enviar “spam” o abusar de manera inapropiada de Crisis Text Line, sus Servicios, empleados, socios, agentes, contratistas, voluntarios u otros.
• enviar, obtener, compartir, usar o reutilizar cualquier contenido que no cumpla con estos Términos.
• recopilar o intentar recopilar información personal ajena con el fin de compartirla, comercializarla, explotarla o venderla a terceros, o para cualquier otro propósito prohibido por estos Términos.
• suplantar o intentar suplantar a otra persona o entidad.
• participar en cualquier otro comportamiento que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de cualquier persona, o que, según nuestra propia determinación, pueda dañar a Crisis Text Line o a los usuarios de los Servicios o exponerlos a violaciones legales.
• violar los derechos de propiedad intelectual de Crisis Text Line, incluyendo (pero no limitándose) a intentar copiar, replicar por medio de ingeniería en reversa, o crear obras derivadas de los Servicios o de cualquier parte de los Servicios sin la autorización expresa por escrito de Crisis Text Line.
• interferir de otra manera con el funcionamiento adecuado de Crisis Text Line o de cualquiera de nuestros Servicios.

Crisis Text Line se reserva el derecho de suspender su acceso a sus Servicios si se determina que usted viola uno o más de estos Términos, incluyendo cualquier actividad de la lista anterior. Crisis Text Line se reserva el derecho de suspender sus Servicios o su acceso a ellos por cualquier motivo adicional. También podemos ajustar su acceso a los Servicios si determinamos que estaría mejor atendido por un tipo de apoyo distinto al que ofrecemos.

OTROS DETALLES LEGALES

Estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestros Servicios están gobernados únicamente por, y se interpretarán de acuerdo a las leyes del Estado de Nueva York, sin dar efecto a las reglas de conflicto de leyes de Nueva York. Tanto Crisis Text Line como usted consienten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Nueva York para cualquier disputa que surja o esté relacionada con estos Términos, nuestra Política de Privacidad o nuestros Servicios.

Si un tribunal encuentra que alguna disposición de estos Términos (o nuestra Política de Privacidad) es inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida máxima posible, y los Términos restantes (así como la Política de Privacidad) seguirán vigentes y en pleno efecto. Estos Términos y nuestra Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y Crisis Text Line, reemplazando cualquier otro acuerdo o trato escrito u oral.

Usted asume todos los riesgos derivados del uso de los servicios de Crisis Text Line. Ni Crisis Text Line ni ninguno de nuestros empleados, voluntarios, agentes, proveedores de servicios, contratistas o socios tendrán ninguna responsabilidad en relación con actos u omisiones por su parte o por parte de un tercero durante o después de su uso de los Servicios, incluyendo la falta de disponibilidad de los servicios de Crisis Text Line.

Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad por daños (incluidos daños especulativos, indirectos o consecuentes) derivados de (A) su uso de los servicios de Crisis Text Line, (B) su incumplimiento de estos Términos, (C) su violación de la ley, (D) denuncias de terceros que indiquen que usted está violando estos Términos.

No podemos prometer ni garantizar que nuestros Servicios siempre cumplirán con sus necesidades o expectativas, ni que siempre funcionarán como pretendemos que funcionen. En otras palabras, los servicios de Crisis Text Line se proporcionan “tal como están” y “según estén disponibles”. Crisis Text Line y sus proveedores de servicios renuncian expresamente a cualquier tipo de garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo (pero no limitándose) las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Sin limitarse lo anterior, Crisis Text Line y sus proveedores de servicios no garantizan que Crisis Text Line (A) cumplirá con sus requisitos; (B) será un servicio ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores; o (C) cumplirá con sus expectativas. Estas exclusiones de responsabilidad se aplican a todos los tipos de daños o lesiones, incluyendo aquellos causados por cualquier tipo de falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, eliminación, defecto o retraso en la operación o transmisión, ya sean éstas causadas por incumplimiento de contrato, conducta culposa, incluyendo negligencia, o cualquier otra causa.

CONTÁCTENOS

Si usted se encuentra en crisis en algún lugar de los Estados Unidos y desea comunicarse con uno de nuestros voluntarios capacitados, envíe un mensaje de texto al 741741, contáctenos a través de WhatsApp vía el (443) SUP-PORT para inglés o (442) AYU-DAME para español, o comuníquese con nosotros a través del chat web. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.

Si se encuentra en crisis en el Reino Unido, Canadá o Irlanda:

• Para los términos/política de privacidad del Reino Unido (Mental Health Innovations / Shout), haga clic aquí.
• Para los términos/política de privacidad de Canadá (Kids Help Phone), haga clic aquí.
• Para los términos/política de privacidad de Irlanda (Community Creations CLG / SpunOut / Text About It), haga clic aquí.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestros Términos de Servicio, comuníquese con: info@crisistextline.org. También puede enviar una solicitud por correo a: Crisis Text Line, 225 West 34th Street, Piso 9 — PMB# 9135, Nueva York, NY 10122.

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, usted puede enviarle un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente en info@crisistextline.org. Si usted se encuentra en crisis y desea recibir apoyo de uno de nuestros voluntarios de crisis capacitados, comuníquese con nosotros a través de mensaje de texto, chat web o WhatsApp. No brindamos asesoramiento en crisis por correo electrónico. Puede encontrar una lista de otras líneas de crisis, líneas directas y recursos útiles en crisistextline.org/es/recursos-en-espanol/.

Para preguntas sobre prensa y recursos mediáticos, escriba a press@crisistextline.org.