Política de Privacidad
Alcance e implicaciones de este documento
Qué información recolectamos
Uso de la información recolectada
Servicios de terceros
El propósito de procesar sus datos; triage
Cómo almacenamos y protegemos su información
Cómo solicitar acceso, eliminación o cambios a su información
Más datos legales
Contáctenos
Última Actualización: 12 de septiembre de 2023, 4:14 PM EST
En Crisis Text Line, nuestro objetivo es brindar apoyo a las personas en crisis. Queremos que cada individuo se sienta respaldado y sepa qué hacemos con la información que comparte con nosotros. A continuación presentamos un resumen breve de los puntos principales de nuestra Política de Privacidad:
Qué información recolectamos. Cuando usted se comunica con nosotros para obtener apoyo, mantenemos un registro de cada conversación, y podemos recibir automáticamente el número de teléfono, el proveedor de servicios móviles, la dirección IP y/o el proveedor de servicios de Internet que utilizó para contactarnos.
Cuándo y por qué podemos compartir datos que revelen su identidad. Podemos compartir información que le identifica si ésta es necesaria para ayudar a prevenir muerte o lesiones graves, o para cumplir con requisitos legales.
Cuándo y por qué podemos compartir datos que no revelen su identidad. Podemos usar y compartir datos anonimizados con terceros (como investigadores, socios o el público) para informar sobre la salud pública, mejorar o crear conciencia sobre nuestro servicio, o por cualquier otro motivo.
Cómo solicitar la eliminación de sus datos. Usted puede pedir que eliminemos sus datos enviándonos un mensaje de texto con la palabra “BORRAR”.
Cómo protegemos sus datos. Tomamos diversas medidas para proteger sus datos, incluyendo la encriptación, los controles de acceso, la detección de intrusiones y otros métodos.
Qué sucede cuando nos contacta a través de servicios de terceros. Si se comunica con nosotros a través de un servicio de terceros (como WhatsApp), dicho servicio puede tener políticas diferentes sobre cómo recopila, utiliza y comparte sus datos.
Para obtener más detalles, lea la política completa a continuación. Puede saltar rápidamente a algunas secciones haciendo clic en los enlaces anteriores.
Para leer nuestros términos de servicio, haga clic aquí.
Para acceder a nuestra política de privacidad en inglés, haga clic aquí.
Para leer nuestro compromiso de proteger los derechos digitales, haga clic aquí.
Si usted está en peligro o necesita ayuda de emergencia, llame al 911 o al número de servicios de emergencia local.
ALCANCE E IMPLICACIONES DE ESTE DOCUMENTO
Antes de acceder a nuestro sitio web o a nuestros servicios de apoyo en crisis (en conjunto, los “Servicios”), ya sea mediante mensajes de texto/SMS, WhatsApp o chat web, lea esto. Cada vez que usted inicie una nueva conversación con Crisis Text Line o acceda a nuestro sitio web, significa que acepta esta política de privacidad (“Política de Privacidad”) descrita a continuación y nuestros términos de servicio (“Términos”). Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no podrá utilizar los Servicios.
Cualquier cambio en esta Política de Privacidad será efectivo inmediatamente después de ser publicados en nuestro sitio web en www.crisistextline.org. Continuar utilizando los Servicios después de que hayamos cambiado esta Política de Privacidad significará que acepta la Política de Privacidad actualizada.
Usted puede optar por dejar de participar en cualquier conversación con Crisis Text Line enviando la palabra “PARAR” en cualquier momento durante dicha conversación. Del mismo modo, usted puede ingresar nuevamente en otra conversación enviándonos un mensaje de texto a través de nuestros servicios de apoyo en crisis.
La Información de Identificación Personal (“PII”, por sus siglas en inglés) es aquella que puede identificarlo de manera única, como su nombre completo o dirección de casa. Durante una conversación a través de nuestros Servicios, nosotros podríamos solicitarle cierta PII, como su nombre o dirección de casa. No la compartiremos con terceros, excepto según se indique en esta Política de Privacidad.
Cuando usted nos envía mensajes de texto, nosotros podemos recibir automáticamente cierta PII y otra información de usted, la cual puede incluir (i) su número de teléfono, (ii) su proveedor de servicios móviles, (iii) su dirección IP y/o (iv) su proveedor de servicios de Internet.
Mantenemos registros de las conversaciones que tiene con nosotros a través de los Servicios, incluyendo todos los mensajes enviados o recibidos. En esas conversaciones podemos solicitarle cierta PII, incluyendo su nombre, fecha de nacimiento y/o dirección, especialmente si es necesario para ayudar a una persona en peligro grave. Usted puede decidir si desea proporcionar esa información.
Si elige participar en una encuesta nuestra, usted puede decidir si desea ingresar PII o mantener sus respuestas anónimas.
CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL
Podemos procesar sus datos por diversos motivos, incluyendo la prestación de servicios, mejorar nuestros Servicios y contribuir al conocimiento sobre la naturaleza de las crisis. Podemos usar y compartir cualquier información, incluyendo PII, que recopilemos a través de los Servicios entre nuestros empleados, voluntarios, agentes, contratistas y proveedores de servicios para respaldarlo a usted, así como operar, analizar, investigar, desarrollar, entregar, auditar, mantener y mejorar Crisis Text Line, nuestros Servicios, contenido y comunicaciones.
CUÁNDO PODRÍAMOS COMPARTIR INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL CON TERCEROS
Nos preocupamos por su seguridad. Queremos ofrecerle nuestro respaldo a usted y a otros para garantizar su salud y seguridad, y hacerlo de la manera menos invasiva posible. En algunas raras ocasiones, esto implica que podríamos contactar y compartir su información con servicios de emergencia u otros socorristas si creemos que evitará la muerte o lesiones graves. Simplemente decir “tengo intención de suicidarme” no significa necesariamente que contactaremos a los servicios de emergencia.
Nuestro objetivo es trabajar con usted en planes para mantener su seguridad. Sin embargo, en algunos casos, es posible que necesitemos compartir su información con servicios de emergencia para que puedan ubicarle y evitar casos de muerte o lesiones graves. Esto podría ocurrir si sus mensajes indican que tiene la intención de suicidarse, ha identificado un método, tiene acceso a ese método, planea actuar pronto y no tiene disposición o no puede colaborar en un plan de seguridad.
También puede que necesitemos compartir su información si nos informa sobre abusos o negligencia que estamos obligados legalmente a reportar a las autoridades locales. Esto puede suceder si usted dice, por ejemplo, que un niño menor de 18 años (o un adulto discapacitado, dependiente o anciano) sufre abuso o negligencia. Para propósitos de este informe, podríamos pedirle la fecha de nacimiento, el nombre y la dirección de la persona afectada. Usted puede optar por no proporcionar la información que le pedimos.
Además, podemos compartir con terceros PII sobre usted si creemos que es necesario para: (A) cumplir con la ley, una citación, una orden judicial, una solicitud gubernamental u otro proceso legal; (B) proteger los intereses, derechos, seguridad o propiedad de Crisis Text Line, sus afiliados, empleados, agentes, contratistas o voluntarios; (C) hacer cumplir nuestros Términos o Política de Privacidad; (D) cumplir con obligaciones legales asociadas con la venta, fusión o cambio de control de Crisis Text Line o sus afiliados; (E) abordar fraudes, problemas de seguridad, problemas técnicos; o (F) operar los Servicios o los sistemas de infraestructura de Crisis Text Line adecuadamente.
CÓMO PODEMOS UTILIZAR INFORMACIÓN NO IDENTIFICABLE
Cuando usted utiliza nuestros Servicios, también nos proporciona ciertos tipos de información anónima y no identificable, como la fecha y la hora del día en que envió mensajes de texto. También podemos anonimizar PII suya de modo que no se pueda utilizar para identificarle ni ponerse en contacto con usted, eliminando o reemplazando la información de identificación personal de la misma, convirtiéndola en no identificable.
Podemos usar y compartir datos no identificables con terceros por cualquier motivo o circunstancia. Algunas razones se describen a continuación:
- Comentarios
Si usted nos proporciona comentarios en una encuesta, podríamos pedirle permiso para compartir una versión no identificable de sus comentarios con el público, sin su nombre, PII ni detalles identificativos, por supuesto. Su mensaje podría darles energía a los voluntarios para seguir respaldando a las personas en crisis e inspirar a otros a unirse o respaldar a Crisis Text Line.
- Investigación
Algunos datos anonimizados son compartidos con investigadores de universidades y otras instituciones a través de un proceso formal con contratos vigentes. Hacemos esto para contribuir a conocimientos y descubrimientos que pueden beneficiar a las personas en crisis. Para obtener más detalles, lea sobre nuestra Filosofía de Datos.
- Mejorar Nuestros Servicios
Para ayudarnos a mejorar nuestros Servicios, podemos recopilar y analizar información no identificable a través de aplicaciones y servicios de terceros (tales como Amplitude, FrontEnd, Storagize, Google Analytics y/o Google Tag Manager). Estas aplicaciones y servicios recopilan datos sobre cómo las personas utilizan nuestros Servicios, lo cual podría incluir su sistema operativo, navegador de Internet, dispositivo móvil o resolución de pantalla.
Los datos que se almacenan también pueden incluir información de uso general, como si usted se ha comunicado con nosotros anteriormente o el número de visitantes de nuestro sitio web o a qué enlaces se han hecho clic. Esta información puede recolectarse en forma de cookies, almacenamiento local del navegador o características similares.
- Comunicarse con Crisis Text Line a Través de un Servicio de Terceros
Si usted utiliza un servicio de terceros (“Servicio de Terceros”) como WhatsApp para contactarnos, tanto Crisis Text Line como el Servicio de Terceros pueden acceder a su información. Crisis Text Line y el Servicio de Terceros también pueden compartir su información entre ellos (por razones legales o para contactar a los primeros en responder en caso de emergencia).
Nuestra Política de Privacidad describe cómo Crisis Text Line maneja la información que se nos proporciona. Si usted nos contacta a través de un Servicio de Terceros, es posible que el Servicio de Terceros tenga sus propias políticas sobre cómo manejan su información. Si usted no desea que un Servicio de Terceros tenga sus datos, simplemente no utilice ese Servicio de Terceros. En su lugar, puede contactarnos directamente desde dentro de los Estados Unidos enviándonos un mensaje de texto al 741741 o utilizando nuestro servicio de Web chat.
- Recursos recomendados durante una conversación
Durante una conversación, es posible que le mencionemos otro programa, recurso o sitio web que creemos que podría serle útil. Si usted elige contactarlos, debe leer sus políticas para decidir si compartirá su información con ellos. No compartiremos su información con ese programa o sitio web.
PROPÓSITOS PARA EL PROCESAMIENTO DE SUS DATOS; CLASIFICACIÓN Y TRIAGE
Nuestros propósitos legales para recolectar y procesar sus datos personales incluyen el consentimiento (cuando éste aplique), el contrato (cuando el procesamiento sea necesario para brindar el respaldo que solicitó al comunicarse), proteger sus intereses vitales, realizar tareas de interés público y los intereses legítimos de Crisis Text Line (es decir, ayudarle a mantener su salud y seguridad durante una crisis). En resumen, recopilamos esta información para poder proporcionarle a usted y a otros como usted mejores Servicios, ayudando a las personas en crisis a alcanzar un estado de ánimo más tranquilo y seguro.
También podemos utilizar procesos automatizados para ayudarnos a clasificar el orden en que se conecta con un voluntario de crisis disponible, según la urgencia de su crisis.
CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN
Nos preocupamos profundamente por la privacidad de los datos y la seguridad de los datos. Tomamos precauciones razonables de seguridad, incluyendo la encriptación y otras medidas administrativas, técnicas y físicas, para proteger su PII contra la pérdida, robo, mal uso y acceso no autorizado. Almacenamos la información en servidores seguros y limitamos el acceso a los empleados de Crisis Text Line y terceros que tienen acceso a ellos.
Aunque tomamos medidas razonables para proteger su información, desgraciadamente no existe tal cosa como seguridad perfecta e infalible. No podemos garantizar que su información nunca será expuesta, o que nuestras medidas de seguridad siempre podrán evitar el acceso no autorizado por parte de terceros.
- Cómo Puede Proteger aún Más su Información
Para proteger su privacidad en sus propios dispositivos, puede eliminar las conversaciones de Crisis Text Line de éstos, eliminarnos de su historial de navegación y/o no guardar nuestro número en su lista de contactos.
- Privacidad de los Donantes
Crisis Text Line mantiene un registro del historial de donaciones de cada donante para cumplir con lineamientos del IRS, para analizar los patrones de donación, hacer proyecciones presupuestarias y solicitar futuras donaciones. No compartimos nuestro archivo de donantes con ninguna otra entidad o organización. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Confidencialidad de Donantes.
TIEMPO POR EL CUAL PODEMOS ALMACENAR SU INFORMACIÓN
Como se ha explicado, Crisis Text Line almacena datos para los fines descritos anteriormente. La PII será almacenada durante un máximo de siete años, después de lo cual la volvemos anónima o la eliminamos. Mantendremos indefinidamente los datos no identificables, incluyendo los datos que hemos desidentificado.
CÓMO PUEDE SOLICITAR ACCESO, ELIMINACIÓN O CAMBIOS EN SU INFORMACIÓN
Usted puede solicitar acceso o cambios a su información en nuestros registros enviando un correo electrónico a legal@crisistextline.org. Le pediremos que verifique su identidad para que podamos procesar su solicitud. Usted puede solicitar que eliminemos su PII y las transcripciones de conversaciones enviando un mensaje de texto o mensaje con la palabra “BORRAR” a través del servicio que utilizó para contactarnos (mensaje de texto, WhatsApp o chat web), después de lo cual le pediremos que confirme su solicitud.
Intentaremos procesar las solicitudes de eliminación tan rápidamente como sea posible. Podemos rechazar procesar solicitudes que sean excesivamente repetitivas, requieran excesivo esfuerzo técnico o carezcan de fundamento práctico, o que entren en conflicto en algún modo con la ley. Además, podemos rechazar las solicitudes de eliminación si creemos que es necesario: (A) cumplir con la ley, una citación, una orden judicial, una solicitud gubernamental u otras obligaciones legales; (B) proteger los intereses, derechos, seguridad o propiedad de Crisis Text Line, sus empleados, agentes, contratistas o voluntarios; (C) hacer cumplir nuestros Términos o Política de Privacidad; (D) cumplir con obligaciones legales asociadas con la venta, fusión o cambio de control de Crisis Text Line o sus afiliados; o (E) abordar fraudes, problemas de seguridad, problemas técnicos; o (F) operar los Servicios o sus sistemas de infraestructura adecuadamente.
Si sus datos ya han sido extirpados de información identificable (anonimizados) y su información no identificable ha sido compartida, no podremos recuperar la información no identificable que se haya utilizado o compartido con otros. Podemos continuar utilizando y compartiendo datos no identificables de acuerdo con lo que establece esta Política de Privacidad.
DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA
La Sección § 1798.83 del Código Civil de California permite a los usuarios de nuestros Servicios que son residentes de California solicitar cierta información con respecto a nuestra divulgación de información personal a terceros con fines de marketing directo. Para realizar tal solicitud, envíe un correo electrónico a legal@crisistextline.org con “Derechos de Privacidad de California” en la línea de asunto, o escríbanos a: Crisis Text Line, Attn: Departamento Legal, 225 West 34th Street, Piso 9 — PMB# 9135, Nueva York, NY 10122.
NIÑOS MENORES DE 13 AÑOS
Como organización sin fines de lucro exenta del impuesto federal sobre la renta según la Sección 501(c)(3) del Código de Rentas Internas, Crisis Text Line está exenta de cumplir con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños de 1998. Sin embargo, nos tomamos en serio la privacidad de los niños y alentamos a los usuarios y sus padres a revisar nuestra Política de Privacidad para comprender cómo recopilamos y utilizamos la información.
SI USTED ACCEDE A CRISIS TEXT LINE DESDE FUERA DE LOS EE. UU., SU INFORMACIÓN SERÁ TRANSFERIDA A LOS EE. UU.
El personal, los voluntarios y los contratistas de Crisis Text Line se encuentran principalmente en los Estados Unidos y es posible que no estén autorizados, capacitados o sujetos a la ley de su estado.
Los Servicios de Crisis Text Line operan primordialmente en los Estados Unidos. Si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos, cualquier información que proporcione se recopilará o transferirá a los Estados Unidos. Su información puede ser accedida por empleados, voluntarios, agentes, contratistas y proveedores de servicios de Crisis Text Line ubicados dentro o fuera de los Estados Unidos. Al utilizar los Servicios y/o proporcionarnos su información, usted está aceptando la recopilación y transferencia de su información dentro o fuera de los Estados Unidos.
Si usted se encuentra en crisis en cualquier lugar de los Estados Unidos y desea comunicarse con uno de nuestros voluntarios de crisis capacitados, envíe un mensaje de texto al 741741, contáctenos a través de WhatsApp vía el (443) SUP-PORT para inglés o (442) AYU-DAME para español, o comuníquese con nosotros a través del chat web. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
Si se encuentra en crisis en el Reino Unido, Canadá o Irlanda:
- Para los términos/política de privacidad del Reino Unido (Mental Health Innovations / Shout), haga clic aquí.
- Para los términos/política de privacidad de Canadá (Kids Help Phone), haga clic aquí.
- Para los términos/política de privacidad de Irlanda (Community Creations CLG / SpunOut / Text About It), haga clic aquí.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestros Términos de Servicio, comuníquese con: info@crisistextline.org. También puede enviar una solicitud por correo a: Crisis Text Line, 225 West 34th Street, Piso 9 — PMB# 9135, Nueva York, NY 10122.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, usted puede enviarle un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente en info@crisistextline.org. Si usted se encuentra en crisis y desea recibir apoyo de uno de nuestros voluntarios de crisis capacitados, comuníquese con nosotros a través de mensaje de texto, chat web o WhatsApp. No brindamos asesoramiento en crisis por correo electrónico. Puede encontrar una lista de otras líneas de crisis, líneas directas y recursos útiles en crisistextline.org/es/recursos-en-espanol/.
Para preguntas sobre prensa y recursos mediáticos, escriba a press@crisistextline.org.
